Touristique   

Créer un camping : De la conformité à la communication

Publié le March 25, 2024 par Amandine Disdero
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Créer un camping : De la conformité à la communication

Après avoir examiné une vue d'ensemble des préparatifs nécessaires et des services de qualité à proposer dans la création d'un camping au milieu de la nature, il est temps d'explorer plus en détail la tenue opérationnelle de la société et la stratégie de communication. Nous aborderons et analyserons les petits aspects essentiels de la gestion quotidienne, y compris la conformité légale, les autorisations et les procédures administratives. Ensuite, nous traiterons la stratégie de communication, en nous penchant sur la création et l'étude d'un plan efficace, la gestion des réservations, l'intégration dans des réseaux et franchises, ainsi que la fidélisation de la clientèle pour garantir le succès du projet sur plusieurs années.

Sommaire
1. Gestion réglementaire et administrative
    1.1. Conformité légale et procédures administratives
           1.1.1. Autorisations et permis
           1.1.2. Formalités administratives
           1.1.3. Les établissements recevant du public (ERP)
2. Communication et marketing stratégique
    2.1. Plan de communication
    2.2. Gestion des réservations 
    2.3. Optimiser la communication par l'intégration dans des réseaux de camping et franchises
    2.4. Fidélisation de la clientèle 
3. Conclusion

Gestion réglementaire et administrativeTente camping

Conformité légale et procédures administratives

1. Autorisations et permis

Les autorisations et permis nécessaires pour ouvrir un camping en France sont soumis à une réglementation stricte, visant à assurer la conformité légale et la sécurité des installations. Voici un aperçu des différentes autorisations et permis requis, ainsi que des procédures associées :

  • Déclaration en mairie :

La première étape pour ouvrir un camping consiste à effectuer une déclaration en mairie, conformément à l'article R421-23 du Code de l'urbanisme. Cette déclaration est obligatoire pour les campings qui ne nécessitent pas l'obtention d'un permis d'aménager. Le délai d'instruction pour l'analyse est d'un mois à compter du signature papierdépôt de la demande, et l'absence de réponse dans les 3 à 5 mois selon les situations équivaut à un accord tacite.

  • Permis d'aménager :

Si le projet concerne la création ou l'agrandissement d'un terrain de camping susceptible d’accueillir plus de 20 personnes ou plus de 6 hébergements de loisirs (caravane, tente…), un permis d'aménager la zone est requis. Conformément à l'article R421-19 du Code de l'urbanisme, le gestionnaire doit déposer une demande de permis en mairie, et le délai d'instruction de cette dernière est de 3 mois. L'obtention de ce permis est importante pour assurer la conformité aux normes et réglementations en vigueur.

  • Déclaration d'achèvement de travaux :

Une fois les travaux d'aménagement du camping achevés, une déclaration d'achèvement de travaux doit être transmise à la mairie, en accord avec l'article R.443-8 du Code de l'urbanisme. Cette déclaration est indispensable avant le démarrage ou la poursuite de l'exploitation de l'activité du camping. Si le gestionnaire du camping a obtenu un permis modificatif ou s'est conformé à une mise en demeure des autorités publiques, il n'a pas le choix de respecter cette obligation en interrompant les locations mises à disposition. Le non-respect de cette disposition expose le gérant à des sanctions légales et financières.

Ouvrir un camping nécessite donc une planification méticuleuse et une certaine attention, en tenant compte des autorisations et permis spécifiques à chaque étape du processus, afin de garantir la légalité et la sécurité de l'établissement.

2. Formalités administratives

En plus d'obtenir les autorisations et permis nécessaires, l'ouverture d'un camping implique une série de démarches administratives cruciales. Ces formalités sont essentielles pour assurer la conformité légale et le bon fonctionnement de l'établissement. Voici un aperçu des étapes administratives à envisager et considérer :

  • Enregistrement et Identification :Pile de papiers adminstratifs

Avant de concrétiser ce projet, le gestionnaire doit obligatoirement procéder à l'enregistrement auprès de la Chambre de Commerce ou des métiers. Cette démarche permet de définir le cadre légal de l'activité. De plus, l'obtention d’un numéro d'identification auprès du CFE de la Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) de votre département de la région est indispensable pour établir une identification formelle de l'entreprise.

  • Annonce Légale :

La publication d'une annonce légale est une action importante dans le processus d'ouverture du camping. Cette formalité vise à informer la population et les autorités compétentes de la création de l'établissement sur une période donnée. L'annonce légale doit déclarer et contenir des informations spécifiques sur le camping, telles que le statut, sa localisation, son emplacement, ses activités ou loisirs de plein air, et le nom de famille du propriétaire.

  • Respect de la réglementation en vigueur :

Outre les démarches administratives précédemment mentionnées, l'exploitant du camping doit se conformer à la réglementation juridique en vigueur, en fonction de la capacité d'accueil et des types d'emplacement proposés. Cela englobe plusieurs aspects à gérer, tels que l’hygiène et la sécurité des infrastructures, la responsabilité de la tenue des déchets ou encore la taxe de séjour.

3. Les établissements recevant du public (ERP)

Plan Les ERP sont des lieux ou des bâtiments recevant des clients, membres du public ou usagers, que ce soit de manière gratuite ou payante.

Les campings, en tant qu'établissements recevant du public (ERP), sont soumis à des normes rigoureuses de sécurité des infrastructures et d'accessibilité. Classés en catégorie R5 en fonction de leur capacité d'accueil, les campings doivent respecter des règles spécifiques pour assurer la protection des personnes séjournant sur le site. Les dispositifs de sécurité incendie, tels que les systèmes de désenfumage, d'éclairage de sécurité, et de détection incendie, sont des investissements essentiels. De plus, un plan d'évacuation, un système d'alarme incendie, et la formation du personnel aux gestes de premiers secours sont requis. Les aménagements et équipements doivent également être conformes aux normes et aux conditions d'accessibilité, incluant des rampes d'accès, des sanitaires adaptés, et des éclairages appropriés. Le classement juridique en catégorie et en type est proposé et déclaré par le propriétaire ou l'exploitant, puis validé par la commission consultative départementale de sécurité et d’accessibilité (CCDSA). Avant d'ouvrir un camping rural le jour j, il est crucial d'obtenir une autorisation d'exploitation auprès de la mairie, de respecter les réglementations locales et nationales, et de garantir la conformité aux normes de sécurité incendie et d'accessibilité pour mettre le camping à disposition des clients. Les informations spécifiques sur les exigences locales peuvent être obtenues en contactant la mairie.

 

Communication et marketing stratégique

Plan de communication

Pour mettre en place un plan de communication efficace pour votre camping rural, commencez par clairement définir vos objectifs et votre positionnement, que ce soit pour attirer de nouveaux campeurs ou investisseurs, promouvoir des installationsPions de couleurs spécifiques ou renforcer la notoriété locale du patrimoine. Identifiez votre clientèle cible, comprenez ses besoins et sélectionnez des messages clés mettant en avant les aspects uniques de votre camping. Choisissez des canaux de communication adaptés à votre audience, tels que des affiches locales, des annonces dans des journaux communautaires, des médias sociaux avec des visuels attrayants, le développement d'un site web informatif et des partenariats avec des offices de tourisme locaux. Activez votre présence lors d'événements locaux, établissez des partenariats avec des entreprises locales et proposez des offres spéciales, selon la saison, pour attirer les premiers campeurs. Cette approche holistique contribuera à choisir, créer et réussir une communication percutante pour promouvoir l'environnement du camping rural comme destination de rêve, selon le secteur d'implantation. 

Gestion des réservations 

Planning sur ordinateur La gestion des réservations constitue un atout de la stratégie et de la communication pour une entreprise touristique prospère. Pour optimiser ce processus, il est essentiel d'investir dans un système de réservation en ligne convivial et efficace. Un site web complet et bien conçu, intégrant une plateforme de réservation intuitive, simplifie le concept pour les clients potentiels. En mettant en avant la disponibilité en temps réel, les offres spéciales en fonction du budget, et les différentes options d'hébergement (emplacement côté mer, jeux pour enfants…), le site internet devient un outil puissant pour attirer et convertir les visiteurs en réservations.

La communication transparente des tarifs, des politiques d'annulation et des services inclus dans la réservation renforce la confiance des clients. En outre, l'utilisation habile des réseaux sociaux et des newsletters permet d’encourager la fidélité et la planification à l'avance de la fréquentation moyenne de la clientèle. En intégrant ces stratégies, les propriétaires de campings ruraux peuvent maximiser l'efficacité de leur gestion des réservations, optimiser l'occupation de leurs installations et bâtiments et renforcer leur propre visibilité sur le marché en forte concurrence.

 

Optimiser la communication par l'intégration dans des réseaux de camping et franchises

Intégrer un réseau de camping ou opter pour une franchise représente une stratégie judicieuse pour les entrepreneurs ruraux, et plusieurs exemples sur le territoire illustrent cette approche avec succès. Les chaînes intégrées, telles que l'European Camping Group (ECG), Huttopia & Cie, MS Vacances, Pierre Houé Et Associés (Capfun), Vacanceselect, et d'autres, offrent aux nouveaux propriétaires l'accès à une communication confortable déjà bien établie et ciblée. Ces circuits possèdent souvent des sites web attractifs, des campagnes publicitaires nationales, et des plateformes ou applications de réservation centralisées, facilitant ainsi l'entrée naturel sur le marché pour les entrepreneurs.Médias sociaux

D'un autre côté, les chaînes de franchisés, telles que Flower Campings, Camping Paradis, Yelloh ! Village, démontrent comment la franchise peut offrir une solution clé en main, avec des modèles de communication préétablis et des campagnes publicitaires nationales. Les propriétaires de ces franchises bénéficient également du support continu et de la formation dispensés par la franchise.

Pour ceux qui préfèrent une approche plus volontaire, des groupements et chaînes comme Indés Campings, French Time, et Sunêlia proposent des modèles d'affiliation. Ces réseaux s'adressent principalement aux campings déjà établis, leur offrant la possibilité de bénéficier de ressources marketing partagées tout en préservant une certaine indépendance.

En optant pour l'une de ces options, les détenteurs de campings ruraux peuvent exploiter la puissance des réseaux déjà en place, garantissant ainsi une communication efficace et une visibilité accrue sur le territoire tout en conservant la flexibilité nécessaire pour adapter leur offre et leur coût aux besoins locaux spécifiques.

Fidélisation de la clientèle 

Satisfaction client smileyPour fidéliser la clientèle dans un camping en milieu rural, une approche axée sur la personnalisation et l'engagement social est essentielle. En offrant un nombre de services chaleureux et individualisés, les patrons de campings peuvent créer des liens étroits avec leurs clients. En organisant régulièrement des événements et en instaurant un programme de fidélité avec des avantages exclusifs, les propriétaires renforcent le sentiment de communauté et encouragent la fidélité à long terme.

La communication joue un rôle clé dans la fidélisation. Les propriétaires maintiennent le contact avec les clients grâce à des newsletters personnalisées, les tenant informés des nouveautés et des événements à venir. En sollicitant fréquemment leurs retours d'expérience, les propriétaires démontrent un engagement envers la satisfaction client.

Avec des privilèges spéciaux (offres spéciales, réservations anticipées, réductions pour les clients fidèles…), une collaboration locale avec des partenaires, et la promotion sur les réseaux sociaux, les propriétaires de campings ruraux recherchent et attirent de nouveaux clients tout en construisant des relations durables et une réputation positive pour le succès à long terme de leur établissement.

Conclusion

La gestion opérationnelle efficace et une stratégie de communication bien pensée sont des éléments essentiels pour la réussite d'un camping rural. Assurer la conformité légale et administrative, ainsi que développer une communication efficace, sont des aspects cruciaux de la gestion quotidienne du projet. Tout comme pour la planification, il est important de rester flexible et de s'adapter aux défis potentiels. Faire appel à des professionnels du domaine peut également être judicieux pour bénéficier de leur expertise et assurer le succès de votre entreprise. En mettant en pratique ces plans, vous pourrez garantir le bon fonctionnement du camping et attirer une clientèle fidèle, assurant ainsi le succès à long terme de votre entreprise.